耳や言葉の不自由なお客さまへのご案内

お問い合わせ窓口

  • 東京国際空港ターミナル インフォメーション
  • 電話番号:03-6428-0888
  • FAX番号:03-6428-0889
  • 受付時間:24時間(年中無休)

案内カウンター

  • 案内カウンター

お困りのことがございましたら、「?」マークが目印のご案内カウンターまでお越しください。
車いす・ベビーカーの貸し出しも行っております。

また、耳や言葉の不自由なお客さまには、筆談ボード・コミュニケーション支援ボードをご用意しております。3階の案内カウンターでは磁気ループを備えております。

コンシェルジュ

  • コンシェルジュ

ターミナル内の案内スタッフである「コンシェルジュ」は、各案内カウンター、ターミナルロビー内にてご案内をしております。翡翠色(ひすいいろ)を基調としたユニフォームがトレードマークです。
お困りのことがございましたら、お気軽に声をおかけください。

フライトインフォメーションボード

  • フライトインフォメーションボード

出発のお客様の動線に沿って、フライトインフォメーションボードを設置し、お乗りになる航空機のチェックインカウンター、運航状況などをタイムリーに提供しております。
また、耳の聞こえないお客様のために、フライトインフォメーションボード下部に、緊急情報、鉄道などの不通・遅延情報、お呼び出しなどもテロップでご案内しております。

介助サービス

お身体の不自由なお客さまやご高齢のお客さまに、介助サービスを行っております。
ご出発時は国際線ターミナルエリア内のご希望の場所(鉄道駅、バス・タクシー乗降場、駐車場など)からご利用航空会社のチェックインカウンターまで、ご到着時は到着ロビーから国際線ターミナルエリア内のご希望の場所までご案内いたします。
(チェックインカウンターから搭乗ゲートまで、到着ゲートから到着ロビーまでは、航空会社のスタッフがご案内します。)

お手伝いを必要とされるお客さまは、最寄りの「案内カウンター」にてお知らせいただくか、お近くの「コンシェルジュ」まで、お気軽に声をおかけください。
また、ターミナル内のインフォメーションフォンからでもお申し込みいただけます。

介助サービスは事前のご予約も受け付けております。

筆談ボード・コミュニケーション支援ボード

  • 筆談ボード
  • コミュニケーション支援ボード

各案内カウンターには、筆談ボードやメモ用紙・コミュニケーション支援ボードをご用意しております。
また、航空会社チェックインカウンター・保安検査場・出入国審査場にも設置しております。

磁気ループ

  • 磁気ループ

3階の案内カウンターには、磁気ループを準備しております。
ご希望のお客さまはお知らせください。

トイレ・多機能トイレ

一般トイレ

  • 一般トイレ

手動車いす使用のお客さまやスーツケースをお持ちのお客さまもご利用いただけるスペースを確保しております。耳の不自由なお客さまへの緊急時の情報提供の手段として、火災報知器や非常放送と連動したフラッシュライトを設置しております。

多機能トイレ

  • 多機能トイレ

すべてのトイレに1~2ヶ所の多機能トイレを併設しております。

車いす使用のお客さま、ご高齢のお客さま、オストメイトのお客さま、乳幼児連れのお客さまなどの様々なお客さまにご利用いただけるトイレです。おむつ交換台、多目的ベッド、着替え台、オストメイト対応の洗浄用シャワー・汚物流し、緊急時防災センターへ通報される非常ボタンなどが設置されています。

補助犬トイレ

  • 補助犬トイレ

ターミナル内1階(屋内)、案内カウンターの隣に補助犬(盲導犬、聴導犬、介助犬)専用のトイレを設置しております。
最寄りの「案内カウンター」または、お近くの「コンシェルジュ」までお知らせください。

エレベーター

  • エレベーター
  • 聴覚ボタン

エレベーター内には、文字による情報提供が可能な液晶モニターを設置しております。非常時には対応状況を伝える情報が表示されます。
また、非常時に、ボタンを押すことで聴覚障害者の存在を外部に知らせることができるよう「聴覚ボタン」を設置しています。「聴覚ボタン」が押されると係員が筆談用具等を備えて即座に対応いたします。

駐車場・駐車場割引サービス

身障者用乗降場

国内線行き連絡バス

  • 国内線行き連絡バス

国際線旅客ターミナル、国内線第1旅客ターミナル、国内線第2旅客ターミナル間は、ノンステップの無料連絡バスが運行しております。

診療所・薬・交番

航空会社・交通機関によるサポート

航空会社や交通機関によるサポートについては、ご利用の航空会社・交通機関までお問い合わせください。

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