聽障者及語言障礙者旅客指引

洽詢窗口

  • 東京國際機場航廈旅客服務中心
  • 電話號碼:03-6428-0888
  • 傳真號碼:03-6428-0889
  • 受理時間:24 小時(全年無休)

服務櫃台

  • 服務櫃台

有任何需幫助旳地方,請前往標示「?」的服務櫃台洽詢。
提供輪椅・嬰兒車出借。

對於存在聽力和語言障礙的旅客,備有筆談板和交流輔助板。3 樓服務櫃台提供助聽器出借服務。

機場管家

  • 機場管家

作為航廈嚮導的「機場管家」,除了在各服務櫃台和諮詢中心外,也會在航廈大廳內為各位旅客提供導引服務。
以翡翠色為底色的制服是他們的識別標誌。
如果有任何需要幫助的地方,請向他們求助。

航班資訊顯示板

  • 航班資訊顯示板

沿著出境旅客之動線,設有航班資訊顯示板,提供旅客即時確認您搭乘的飛機登機櫃台、飛航情形。
對於聽障旅客,在航班資訊顯示板下方將有緊急資訊、鐵路停駛・誤點資訊、重要訊息等字幕顯示。

援助服務

對於殘障者及高齡旅客,提供援助服務。
出發時從國際線航廈區域內您所希望的任何場所(鐵路車站、巴士・計程車乘車場、停車場等),幫您搬運行李到您所搭乘的航空公司登機櫃台為止,抵達時可自入境大廳到國際線航廈區域,為您提供導引服務。
(從登機櫃台到登機門前,以及下機門到入境大廳,會由航空公司專員為您導引。)

需要幫助的旅客,可以前往離您最近的「服務櫃台」,或最近的「機場管家」尋求幫助。
也可以透過航廈內的諮詢服務電話提出申請。

援助服務接受事前預約。

筆談板・溝通支援板

  • 筆談板
  • 溝通支援板

各服務櫃台備有筆談板和交流輔助板。
另外在航空公司登機櫃台・安檢處及出入境審查櫃台皆有配備筆談板和交流輔助板。

助聽器

  • 助聽器

3 樓服務櫃台備有助聽器。
有需要的旅客請告知櫃台人員。

廁所・多功能廁所

一般廁所

  • 一般廁所

提供使用手動輪椅的旅客,及攜帶行李箱的旅客寬敞的如廁空間。為讓聽障旅客了解發生緊急情況,設置有與火災警報器與緊急播放聯鎖的照明器。

多功能廁所

  • 多功能廁所

所有的廁所共有 1~2 處同時設置有多機能廁所。

多功能廁所讓使用輪椅的旅客、高齡旅客、如廁不便旅客及攜帶嬰幼兒的旅客等可以方便使用。設置有尿布更換台、多用途床、更衣台、人工肛門對應洗淨用免治馬桶、沖水器、防災中心通報緊急按鈕等。

輔助犬廁所

  • 輔助犬廁所

航廈內 1 樓(室內)、服務櫃台旁設有補助犬(導盲犬、聽導犬、援助犬)專用廁所。
可以前往離您最近的「服務櫃台」,或最近的「機場管家」尋求幫助。

電梯

  • 電梯
  • 聽覺鈕

電梯中設置有提供文字訊息的液晶螢幕。將顯示緊急情況時的因應處理方式等相關資訊。
如發生緊急情況,為了讓外部知道電梯中有聽障者,因此在電梯內設有「聽覺鈕」,只要按一下即可通知外部。「聽覺鈕」被按下後,機場人員將準備筆談用具等即時處理。

停車場・停車場優惠服務

殘障者上下車處

國內線方向接駁巴士

  • 國內線方向接駁巴士

國際線航廈、國內線第 1 航廈、國內線第 2 航廈間提供無階梯式免費接駁巴士服務。

診療所・藥・警察派出所

航空公司・交通公司之支援

航空公司及交通公司之支援,請向您搭乘的航空公司及交通公司洽詢。

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