关于听力和语言不便乘客的指南

咨询窗口

  • 东京国际机场候机楼问讯处
  • 电话号码:03-6428-0888
  • 传真号码:03-6428-0889
  • 受理时间:24小时(全年无休)

问讯台

  • 问讯台

如果遇到困难,请到带“?”标记的问讯台。
还出租轮椅和婴儿车。

另外,对于存在听力和语言障碍的乘客,备有笔谈板和交流辅助板。在3层的问讯台备有磁环助听器。

接待人员

  • 接待人员

作为候机楼内向导的“接待人员”在各问讯台、候机楼大厅内进行引导。
以翡翠色为基调的制服是其标志。
如果遇到困难,可向他们求助。

航班信息显示屏

  • 航班信息显示屏

沿着出发旅客的动线,设有航班信息显示屏,实时提供航班的登机手续柜台、运行状况等信息。
在航班信息显示屏的下方还为有听力障碍的旅客用字幕显示紧急信息、铁路停运、晚点等信息以及呼叫等。

帮助服务

向身体不便的乘客和老年乘客提供帮助服务。
出发时会将您从国际线候机楼区域内您希望的场所(铁路车站、公交车/出租车上下车点、停车场等)引导至您所乘坐的航空公司的值机台,到达时会将您从到达大厅引导至国际线候机楼区域内您希望的场所。
(从值机台到登机门、从到达门到到达大厅,航空公司的工作人员将为您进行引导。)

需要帮助服务的乘客请告知最近的“问讯台”或向附近的“接待人员”求助。
另外,还可通过候机楼内的问询电话提出。

帮助服务还受理事先预约。

笔谈板/交流辅助板

  • 笔谈板
  • 交流辅助板

各问讯台备有笔谈板、记录用纸和交流辅助板。
另外,在航空公司值机台、安检区、出入境审查区也有设置。

磁环助听器

  • 磁环助听器

在3层的问讯台备有磁环助听器。
希望使用的乘客请告知。

洗手间/多功能洗手间

普通洗手间

  • 普通洗手间

确保使用手动轮椅的乘客和携带旅行箱的乘客也能利用的空间。对于存在听力障碍的乘客,作为发生紧急情况时提供信息的手段,设置了与火灾报警器和紧急广播联动的闪光信号灯。

多功能洗手间

  • 多功能洗手间

在所有洗手间中同时设置1〜2处多功能洗手间。

是使用轮椅的乘客、老年乘客、做过造口手术的乘客、带婴幼儿的乘客等各种乘客都能利用的洗手间。设置了尿布更换台、多功能床、换衣台、针对做过造口手术乘客的清洗用淋浴器和污物冲洗器、可向紧急防灾中心通报的紧急按钮等。

辅助犬洗手间

  • 辅助犬洗手间실

在候机楼内1层(室内)、问讯台的旁边设有辅助犬(导盲犬、导听犬、帮助犬)专用的洗手间。
请告知最近的问讯台或附近的“接待人员”。

电梯

  • 电梯
  • 听觉按钮

在电梯内设有可提供文字信息的液晶显示屏。紧急时显示传达相应情况的信息。
另外,为了在发生紧急情况时通过按压按钮将存在听觉障碍人员的情况通知外界,设置了“听觉按钮”。按下“听觉按钮”后,工作人员会准备笔谈用具等立即应对。

停车场/停车场优惠服务

残疾人用升降梯

国内线方向迎送巴士

  • 国内线方向迎送巴士

国际线旅客候机楼、国内线第1旅客候机楼、国内线第2旅客候机楼之间运行无障碍设计的免费迎送巴士。

诊所/药店/警察

航空公司/交通机关的帮助

关于航空公司和交通机关的帮助,请向您乘坐的航空公司和交通机关咨询。

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